Условия использования

Описание Popis

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ

1. Настоящие Условия использования и Правила рассмотрения жалоб регулируют все покупки билетов на культурные, социальные, спортивные или иные мероприятия (далее именуемые «События»), совершаемые через сеть продаж SJUT s.r.o. Сеть продаж SJUT s.r.o. означает онлайновые взаимосвязанные точки продажи (т.е. торговые точки SJUT s.r.o. и торговые точки договорных партнеров SJUT s.r.o.), а также онлайн-продажи на веб-сайте SJUT s.r.o. www.sjut.eu. Покупка билетов через сеть продаж также считается включением покупок в рамках оптовых заказов через отдел продаж SJUT s.r.o. Покупая билет в любой форме, клиент соглашается с этими условиями и процедурой подачи жалоб (далее именуемой «Условия») и обязуется соблюдать их.
2. Под компанией SJUT s.r.o. подразумевается компания SJUT s.r.o., зарегистрированная в торговом реестре Городского суда в Праге под № 147370, IČ: 28517105, DIČ: CZ28517105, с зарегистрированным офисом по адресу Nademlejnská 1088/18, Hloubětín, 198 00 Praha 9.
Полные контакты SJUT s.r.o. Вы сможете найти здесь.
3. Заказчик всегда обязан соблюдать правила, установленные Организатором мероприятия для каждого конкретного «События». Он также обязан подчиняться Правилам эксплуатации и правилам посещения места проведения мероприятия.
4. Организатор каждого мероприятия имеет право изменить свое расписание, дату и место проведения. Приобретая билет, Клиент принимает к сведению такое право Организатора.
5. Наша Компания не несет ответственности за действительность и подлинность билетов, приобретенных вне сети продаж SJUT s.r.o. Купленные Вами билеты (как классические, так и электронные) - всегда безопасно храните, никогда не показывайте и не демонстрируйте. Публикуя их публично, вы рискуете что Ваш штрих-код и номер билета будет использован другими, и Вы не будете допущенны на мероприятие. Это относится в основном к публикации фотографий билетов в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и т.п. Кроме того мы не рекомендуем покупать билеты у перепродавцов, чтобы избежать неприятной ситуации, когда Вы не будете допущены на мероприятие.

Процедура покупки билета

6. Клиент признает, что к цене продажи билетов может быть добавлена невозмещаемая плата за техническую обработку, в частности, в отношении выдачи, контроля и доставки Клиенту («Плата за распространение»). Плата за распространение указана в сводке по каждому заказу и составляет около 3-5% от стоимости билета.
7. Цены на билеты могут быть просмотрены клиентом на веб-сайте www.sjut.eu или когда они приобретены в сети продаж SJUT s.r.o.
8. При покупке билетов на сайте www.sjut.eu, клиент информируется об окончательной цене покупки билетов, включая соответствующую плату за распространение (10%) после того, как билеты были добавлены в корзину покупателем, и клиент подтвердил их покупку нажав кнопку «Продолжить покупку».
9. По причине, изложенной в § 1837, письмо. 1 (j) Гражданского кодекса, покупка билета не может быть отозвана в соответствии с § 1829 Гражданского кодекса (отзыв в течение 14 дней без указания причины), потому что это контракт на использование свободного времени и выступлений (участие в Мероприятии, на которое имеет право билет) предоставляется в течение определенного времени или периода.

Процедура подачи жалоб

10. Все жалобы на билеты, приобретенные в сети продаж SJUT s.r.o., регулируются настоящими Условиями.
11. Оплата стоимости за вход не возвращается, если иное не указано ниже.
12. Купленный билет не подлежит обмену. В случае повреждения, уничтожения, потери или кражи билета, билет не будет заменен новым, и клиент не получит компенсацию.
13. Если Организатор полностью отменит Событие, Клиент, предоставивший SJUT s.r.o. свой контакт (электронная почта, номер телефона и т.д.), будет уведомлен об отмене этого События. SJUT s.r.o. не несет ответственности перед клиентом, если невозможно вовремя связаться с ним по этому контакту или, если клиент получит уведомление об отмене События с опозданием.
14. Если Организатор полностью отменит Событие, SJUT s.r.o. возместит только вступительный взнос в размере суммы средств, предоставленных Организатором для этой цели, за минусом сервисного сбора 10%. В той части, где претензии Клиента не будут удовлетворены, Организатор несет полную ответственность за отмененное событие.
15. Если билет на отмененное Событие был приобретен через веб-сайт SJUT s.r.o., клиент без промедления заполняет форму для возврата билета. Входная плата будет возвращена клиенту, банковским переводом на счет или на банковскую карту, о которых клиент уведомит SJUT s.r.o. в письменной форме;
16. Если вступительный взнос возвращается в соответствии с пунктом 15, Клиент соглашается не возвращать сбор за распространение или другие сборы в соответствии с условиями покупки билета или условиями для возврата оплаты за вход, упомянутых в этих условиях или непосредственно на билете.
17. Любые жалобы, кроме тех, которые основаны на том факте, что Организатор полностью отменил Событие, будут переданы нашей компанией Организатору для получения комментариев или прямой обработки SJUT s.r.o. Положения пунктов 3-4 выше также будут применяться в полном объеме. Клиент будет уведомлен о мнении Организатора в течение 30 дней. По желанию Клиента он получит прямой контакт с Организатором.
18. Все жалобы и любые вопросы должны быть доставлены в отдел продаж SJUT s.r.o. по электронной почте без каких-либо задержек по электронной почте: sjut@email.cz.
19. Ни в коем случае нельзя требовать билет SJUT s.r.o. на любое Событие, которое Клиент не приобрел в торговой сети SJUT s.r.o.
20. В случае системной ошибки при покупке билета деньги автоматически возвращаются на ваш счет.

Конфиденциальность.

21. SJUT s.r.o. выступает в роли администратора персональных данных пользователей сайта. Для получения дополнительной информации об обработке личных данных компании см. документ «Политика конфиденциальности», который доступен здесь.

Заключительные положения

22. Если какое-либо положение настоящих Условий и Процедуры рассмотрения жалоб является недействительным, остальные положения остаются в силе.
23. В случае возникновения потребительского спора между Организатором Мероприятия и Клиентом, являющимся Потребителем, в связи с приобретением Билета на Мероприятие, организованное Организатором, или в связи с событием или ходом Мероприятия, которые не будут разрешены по взаимному соглашению между Клиентом и Организатором, Клиент может подать предложение о внесудебном урегулировании такого спора указанному субъекту внесудебного урегулирования потребительских споров, а именно Чешской торговой инспекции, Центральной инспекции - Департамент ADR, Штепанска 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, веб: http://adr.coi.cz. Заказчик также может использовать онлайн-платформу для разрешения споров, созданную Европейской комиссией по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
24. SJUT s.r.o. оставляет за собой право обновлять Условия.

OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem se řídí veškeré nákupy vstupenek na kulturní, společenské, sportovní nebo jiné akce (dále jen “Akce”) uskutečněné prostřednictvím prodejní sítě společnosti SJUT s.r.o. Prodejní sítí SJUT s.r.o. se rozumí on-line propojená prodejní místa (tzn. prodejní místa společnosti SJUT s.r.o. a prodejní místa smluvních partnerů SJUT s.r.o.) a on-line prodej na webových stránkách SJUT s.r.o. na adrese www.sjut.eu. Za nákup vstupenek prostřednictvím prodejní sítě se považuje i nákup v rámci hromadných objednávek přes obchodní úsek SJUT s.r.o. Nákupem vstupenky jakoukoliv formou vyjadřuje zákazník souhlas s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem (dále jen “Obchodní podmínky”) a zavazuje se jimi řídit.
2. Společností SJUT s.r.o. se rozumí společnost SJUT s.r.o., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, vložce 147370, IČ: 28517105, DIČ: CZ28517105, se sídlem Nademlejnská 1088/18, Hloubětín, 198 00 Praha 9.
Další kontakty SJUT s.r.o. naleznete zde.
3. Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Akci vždy povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
4. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
5. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo prodejní síť SJUT s.r.o. tato společnost neodpovídá. Zakoupené vstupenky - (klasické i elektronické) vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití čárového kódu a čísla vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte na akci být vpuštěni. Týká se to především zveřejňování fotografií vstupenek na sociálních sítích, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram a podobně. Zároveň důrazně nedoporučujeme nákup vstupenek z druhé ruky, vyvarujete se nepříjemnému překvapení, že na akci nebudete vpuštěni.

Postup při nákupu vstupenek

6. Zákazník bere na vědomí, že k prodejní ceně vstupenek mohou být připočítány nevratné poplatky za technické zpracování vstupenek, zejména pokud jde o jejich vystavení, kontrolu a doručení zákazníkovi („Distribuční poplatek“). Distribuční poplatek je uveden v souhrnu každé objednávky a je stanoven ve výši asi 3-5% z ceny vstupenek.
7. S cenami vstupenek se zákazník může seznámit na webových stránkách www.sjut.eu anebo při jejich nákupu na prodejním místě SJUT s.r.o.
8. Při nákupu vstupenek na www.sjut.eu je zákazník seznámen s konečnou cenou za nákup vstupenek včetně příslušného Distribučního poplatku (10%) poté, co byly vstupenky zákazníkem přidány do košíku a zákazník potvrdil jejich vložení přes tlačítko „Dokončit nákup“.
9. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837, písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době.

Reklamační řád

10. Veškeré reklamace vstupenek zakoupených v prodejní síti SJUT s.r.o. se řídí těmito Obchodními podmínkami.
11. Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak.
12. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada.
13. V případě, že ze strany pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, bude zákazník, který společnosti SJUT s.r.o. poskytl svůj kontakt (e-mail, tel apod.), prostřednictvím tohoto kontaktu vyrozuměn o tom, že Akce je zrušena. Společnost SJUT s.r.o. neodpovídá zákazníkovi, pokud jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním.
14. Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, bude společnost SJUT s.r.o. vracet níže popsaným způsobem vstupné pouze do výše prostředků, které jí pořadatel za tím účelem poskytne, mínus servisní poplatek 10%. V části, v níž nebudou nároky zákazníků uspokojeny, odpovídá zákazníkům výhradně pořadatel zrušené Akce.
15. Pokud byla vstupenka na zrušenou Akci zakoupena přes webové stránky SJUT s.r.o., vyplní zákazník formulář pro vrácení vstupného v sekci kontakt/refundace vstupenek bez zbytečného odkladu. Vstupné bude zákazníkovi vráceno bankovním převodem na účet případně přes kartové centrum, který zákazník za tím účelem společnosti SJUT s.r.o. písemně sdělí;
16. Bude-li vraceno vstupné postupem podle bodu 15., zákazník souhlasí s tím, že mu nebudou vráceny Distribuční poplatky, příp. jiné poplatky dle podmínek koupi vstupenky či podmínek pro vrácení vstupného uvedených v těchto jiných podmínkách anebo přímo na vstupence.
17. Jakékoliv jiné reklamace, než které se opírají o skutečnost, že Akce byla pořadatelem zcela zrušena, bude SJUT s.r.o. postupovat k vyjádření anebo přímému vyřízení pořadateli. Zde se rovněž plně uplatní ustanovení bodů 3. až 4. shora. O stanovisku pořadatele k reklamaci bude zákazník vyrozuměn do 30 dnů. Na žádost zákazníka bude zákazníkovi poskytnut přímý kontakt na pořadatele.
18. Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu elektronickou poštou obchodnímu úseku SJUT s.r.o. na e-mailovou adresu: sjut@email.cz.
19. U společnosti SJUT s.r.o. nelze žádným způsobem reklamovat vstupenku na jakoukoliv Akci, kterou zákazník nezakoupil v prodejní síti SJUT s.r.o.
20. V případě nákupu vstupenek v důsledku systémové chyby vám budou peníze automaticky vráceny na váš účet.

Ochrana osobních údajů.

21. Společnost SJUT s.r.o. vystupuje jako správce osobních údajů uživatelů webových stránek. Bližší informace o zpracování osobních údajů společností jsou obsaženy v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je k dispozici zde.

Závěrečná ustanovení

22. Pokud by bylo některé ustanovení těchto obchodních podmínek a reklamačního řádu neplatné, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
23. V případě, že dojde mezi pořadatelem Akce a zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu v souvislosti s nákupem vstupenky na Akci pořádanou pořadatelem či v souvislosti s konáním či průběhem pořádané Akce, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi tímto zákazníkem a pořadatelem, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: http://adr.coi.cz. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
24. SJUT s.r.o. si vyhrazuje právo Obchodní podmínky aktualizovat.